お客様からのよくある質問
お客様からよくお問い合わせいただくご質問についてお答えします。
サービスについて
1.家事代行をお願いできる時間帯は？
午前９時～18時までが基本のサービス対応時間となっております。
それ以外のお時間をご希望の場合は、担当者にご相談ください。
2.延長はできますか？
日により作業内容が異なる場合もあると思います。
スタッフのスケジュールの調整がつく場合には、延長は10分経過毎に700円をいただく形で対応しております。（最大30分まで）
3.作業中留守にしても大丈夫？また、鍵を預ける事は可能ですか？
はい、責任を持って留守をお預かりいたします。
また、鍵の取り扱いに関しましては、お客様のライフスタイルに合わせたお預り方法で、専用の管理シートと厳重な保管方法で管理しております。
4.サービス前にある程度事前に片付けた方が良いのですか？
構えず気楽にサービスを受けて頂く為に、事前のお片付けは不要です。ただし貴重品、貴金属、またお客様が普段とても大切になさっているお品は、鍵が掛かる場所かスタッフがサービスで入室しないお部屋に保管をお願いしております。弊社スタッフは、ご指定の無い場所・部屋には無断で入室いたしません。"安心して気持ちの良いサービス"を常にご提供できるように努めてまいりますので、お手数をお掛けいたしますが、何卒ご協力をお願い致します。
5.アレルギーがあるのですが？
コーディネーターにご相談ください。
食物アレルギー、花粉症、その他のアレルギーがある方、また、持病をお持ちの方はヒアリング時にコーディネーターにご相談ください。
6.ペットがいるのですが？
別のお部屋でお待ち頂くようお願いしております。
お客様にとってペットは大切なご家族です。スタッフは細心の注意を払いサービスをする様に努めておりますが、サービス終了時間までは、ペットは別のお部屋でお待ち頂くようお願いしております。
7.介護はお願いできますか？
基本的に介護サービスは行っておりません。
申し訳ございません。基本的に介護サービスは行っておりませんが、介護保険適応外の簡単な生活のお手伝いであれば可能な場合もございますので、お気軽にご相談下さい。
8.依頼してから何日後に来てもらえますか？
その日中にお伺いすることも可能です。
ピッタリのスタッフが手配できましたら、その日中にお伺いさせていただくことも可能です。
ただし、当日の急な手配の場合、手配ができてもできなくても、当日手配料として1,500円を頂戴いたします。
9.スタッフの交通費は？
対応エリア内では一律1,000円となります。
恐れ入りますが、対応エリア外は実費をいただいております。
サービススタッフについて
1.どんな人が来てくれるんですか？
家事や子育て経験のある、身元保証人が付いた明るいスタッフです。
しっかり研修を受けた家事経験のある主婦の方達を中心としております。
2.家に他人が入る事に抵抗があります。
当然ご不安だと思います。
秘密保持に関する契約書を交わし、マナー研修や充実した実技研修を受けたスタッフが、常にお客様におもてなしの気持ちでサービスが出来るよう、スタッフ・従業員一同日々取り組んでまいります。
3.同じ人に来て欲しいのですが？
基本は同じスタッフがお伺い致します。
担当スタッフがやむを得ずお伺いできない場合は、受け持ち担当としっかり引き継ぎをしたスタッフがいつもと変わらないサービスをさせていただきます。
4.サービススタッフの交代はできますか？
できる限りご希望に沿えるよう努力致します。
お客様にとってスタッフとの相性はとても重要なポイントだと思います。少しお時間をいただく場合もございますが、できる限りご希望に沿えるよう努力いたします。
その他
1.お支払方法は？
定期のお客様
月末〆、翌月10日までに請求書をお送りいたしますので、ゆうちょ銀行にお振り込み頂きます。
初回、スポットのお客様
弊社スタッフが当日現金回収いたします。
2.プライバシーの管理方法は？
お客様の個人情報は機密情報と認識しております。
更に弊社では、個人情報保護方針に従い、従業員及び弊社スタッフ全員が「秘密保持に関する契約書」を取り交わし、捺印をして管理しております。また、定期的にプライバシー保護についての勉強会を開催し意識向上に努めております。
3.事故が起きた時の補償はありますか？
万が一に備え保険に加入しております。
作業には万全を期しておりますが、万が一に備え保険に加入しておりますので、契約書に基づき、補償させていただきます。ただし補償の対象となりますのは、あらかじめ決めていただいたサービス内容に限り、また、弊社スタッフがサービス時間に行なった行為に限らせて頂きます。
